メールが届かない場合

■[迷惑メールフォルダ]や[ごみ箱]に振り分けられている

フリーメールサービス（Yahooメール、Gmail、Outlook、i.cloudMail等）をご利用のお客様は、当店からのご案内メールが正常にお届け出来ていない場合がございます。

迷惑メールフィルタ機能により、当店からのメールが迷惑メール扱いとなり、[迷惑メール]フォルダや[ごみ箱]に移動されている可能性がございます。

お手数をお掛け致しますが、[迷惑メール]フォルダや[ごみ箱]をご確認くださいませ。 また、各フリーメールサービスの設定にて、@yaxell.co.jpドメインを受信できるよう、設定の見直しをお願い致します。
※設定方法の詳細は、各フリーメールサービスまでお問合せください。

■初期設定や迷惑メールフィルター機能により、メールがブロックされている

モバイルメール（docomo、au、SoftBank など）の初期設定や迷惑メールフィルター機能にて、指定受信・PCからの受信拒否が設定されている可能性がございます。

@yaxell.co.jpドメインを受信できるよう、設定の見直しをお願い致します。
※設定方法の詳細は、各携帯電話会社へお問合せください。

迷惑メールフィルターを解除してもメールが届かない場合は、「なりすまし設定」もご確認ください。 なお、一度設定いただいていても、各キャリアのメール受信セキュリティ機能拡張(フィルター強化)に伴い、 受信側端末の再設定が必要な場合がございます。

■メールアドレスの間違い

大変恐れ入りますが、ご登録いただいたメールアドレスの記述が誤っている可能性もございます。 また、現在ご利用になっていないメールアドレスが登録されている可能性もございます。 お手数ですが、ご注文前に今一度お客様登録情報をご確認くださいますようお願い致します。

■セキュリティソフト、ウイルス対策ソフトの設定

迷惑メール対策機能を持つセキュリティソフト、ウイルス対策ソフトをご利用の際、 メールを迷惑メールと判断し、受信拒否や削除をする場合がございます。 お使いのセキュリティソフト、ウイルス対策ソフトの設定をご確認ください。

■プロバイダのウイルス対策や、迷惑メール振り分けサービス設定

サーバー上のメールボックスの容量がいっぱいになり、新しいメールが受け付けられなくなっている可能性がございます。 長期間メールの送受信をされていない場合に、容量の上限に達する場合がございますので、お心当たりがございましたら、サーバーのメールを削除してください。

■上記のいずれにも該当しない場合

上記のいずれにも当てはまらない場合は、恐れ入りますが当店までご連絡くださいますようお願い致します。 大変お手数をお掛けいたしますが【お名前】【受注番号 もしくは お問い合わせ番号】を必ずお書き添えの上、ご注文・お問い合わせ時とは他のメールアドレスにてこちらまでお問い合わせください。 お電話での問い合わせの場合、【 0575-22-3411 】にてお問い合わせくださいませ。（受付時間：営業日9時～17時）